BiaMetric Teknik Servis Koşulları

Bu Teknik Servis Koşulları, BiaMetric Bilişim ve Sağlık Teknolojileri (“BiaMetric”) tarafından satışı, teknik servisi ve kalibrasyonu yapılan profesyonel vücut analiz cihazlarına (Tanita, InBody, Jawon, Accuniq ve diğer markalar) ilişkin olarak sunulan bakım, onarım ve kalibrasyon hizmetlerinin usul ve esaslarını düzenler. BiaMetric’e servis için başvuruda bulunan gerçek ve tüzel kişiler, işbu koşulları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

1. Amaç ve Kapsam

İşbu koşullar, BiaMetric tarafından sağlanan yetkili teknik servis, bakım, onarım, kalibrasyon ve benzeri tüm hizmetler ile bu hizmetlere ilişkin lojistik, yedek parça temini, ücretlendirme, garanti kapsamı ve müşteri yükümlülüklerini kapsar. Kurumsal bakım sözleşmeleri ve özel projeler için ayrıca imzalanan sözleşme hükümleri saklıdır; böyle bir sözleşme bulunması halinde çelişki durumunda söz konusu sözleşme hükümleri esas alınır.

2. Tanımlar

BiaMetric: Profesyonel vücut analiz cihazlarının satışı, teknik servisi ve kalibrasyonunu gerçekleştiren Türk şirketini ifade eder.
Cihaz: BiaMetric tarafından satılan veya teknik servis hizmeti sunulan Tanita, InBody, Jawon, Accuniq ve benzeri markalara ait vücut analiz cihazları ve bunların ekipmanlarını ifade eder.
Müşteri: Cihazın sahibi veya yetkili kullanıcısı olup, BiaMetric’ten teknik servis veya kalibrasyon hizmeti talep eden gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
Garanti: İlgili mevzuat ve üretici/ithalatçı şartları çerçevesinde, belirli süre ve koşullarla sunulan ve belirli arızaların ücretsiz giderilmesini öngören güvenceyi ifade eder.
Servis Fişi / Formu: Cihazın servis kabulü sırasında düzenlenen ve arıza bildirimi, cihaz bilgileri ile servis koşullarını içeren belgedir.

3. Servis Kabul Koşulları

Cihaz kabulü, BiaMetric servis noktalarına elden teslim, anlaşmalı kargo/lojistik firmaları veya yerinde servis talepleri yoluyla gerçekleştirilebilir.
Cihaz kabulünde; marka, model, seri numarası, mevcut durum, görünen fiziki hasarlar ve müşteri şikâyeti ayrıntılı şekilde kayıt altına alınır ve servis fişi düzenlenir.
Müşteri, servis fişinde yer alan bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek ve imzalamakla yükümlüdür. İmzalanan fiş, işbu Teknik Servis Koşulları’nın ayrılmaz bir parçasıdır.
Garanti durumunun tespiti için BiaMetric, fatura, garanti belgesi, sözleşme ve benzeri belgeleri talep edebilir. Bu belgelerin ibraz edilememesi halinde cihaz garanti dışı olarak işlem görür.
Kargo ile gönderilen cihazlarda; nakliye esnasında oluşabilecek hasarlardan BiaMetric sorumlu olmayıp, sorumluluk ilgili kargo/lojistik firmasına ve göndericiye aittir. Müşteri cihazı, uygun koruma sağlayacak şekilde ambalajlamakla yükümlüdür.

4. Garanti Kapsamı

Cihazların garanti koşulları, ilgili mevzuat, üretici/ithalatçı firma politikaları ve satış sözleşmesinde belirtilen hükümler çerçevesinde uygulanır. Garanti süresi, aksi belirtilmedikçe cihazın faturasında yer alan satış tarihinden itibaren başlar.

Garanti kapsamında yapılacak işlemler, yalnızca üretici/ithalatçı veya BiaMetric tarafından yetkilendirilmiş personel tarafından gerçekleştirilebilir.
Garanti kapsamında onarım; işçilik, gerekli görülürse yedek parça değişimi ve fonksiyon kontrolünü içerir.
Garanti süresi içinde tekrarlayan aynı arızalar için ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.
Garanti kapsamında yapılan müdahaleler için Müşteri’den ek ücret talep edilmez; ancak nakliye, yerinde servis, sarf malzemeleri ve kalibrasyon hizmetleri ayrıca ücretlendirilebilir.

5. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıda sayılan haller başta olmak üzere, üretici/ithalatçı veya BiaMetric tarafından garanti kapsamı dışında olduğu belirlenen durumlarda yapılacak tüm işlemler ücretlidir:

Yanlış, hatalı veya uygunsuz elektrik tesisatı, topraklama eksikliği, voltaj dalgalanması, yıldırım, ani gerilim değişiklikleri vb. sebeplerle oluşan arızalar.
Kullanma kılavuzu, teknik dökümanlar veya eğitimlerde belirtilen talimatlara aykırı kullanım sonucu oluşan hasarlar.
Yetkisiz kişi veya firmalar tarafından cihaza müdahale edilmesi, açılması, onarım veya parça değişimi yapılması.
Cihazın düşmesi, darbe alması, sıvı teması, yangın, su baskını, nem, aşırı sıcaklık veya benzeri çevresel etkenlerden kaynaklanan hasarlar.
Müşteri veya üçüncü kişilerce yapılan yazılım yüklemeleri, ayar değişiklikleri veya lisanssız/yetkisiz yazılımların kullanımı.
Tüketim malzemeleri, sarf parçaları, aksesuarlar ve kozmetik kusurlar (çizik, renk solması vb.).
Seri numarası, etiket veya mühürlerin zarar görmesi, tahrip edilmesi veya okunamaz hale gelmesi.

6. Servis Süreci

6.1. Arıza Tespiti ve Ön İnceleme

Cihaz BiaMetric teknik servisine ulaştıktan sonra, uzman teknisyenler tarafından ön inceleme ve arıza tespiti yapılır. Bu süreçte; bildirilen şikâyetler değerlendirilir, temel fonksiyon kontrolleri gerçekleştirilir ve ihtiyaç duyulan yedek parça ve işçilik kapsamı belirlenir.

6.2. Tekliflendirme ve Onay

Garanti dışı veya garanti kapsamı dışında kalan işlemler için Müşteri’ye onarım ve/veya kalibrasyon bedelini içeren bir teklif sunulur. Teklifin; yazılı, e-posta veya BiaMetric’in uygun gördüğü diğer iletişim kanalları üzerinden onaylanması zorunludur. Onay alınmaksızın cihaza ücretli işlem yapılmaz.

BiaMetric, belirli bir tutarın altında kalan onarım bedelleri için, Müşteri ile önceden akdedilmiş sözleşme uyarınca veya genel uygulama kapsamında, ayrıca teklif almadan doğrudan onarım yapma hakkını saklı tutar. Bu durumda, ilgili tutar Müşteri’ye fatura edilir.

6.3. Onarım ve Parça Değişimi

Onay alınmasını müteakip, gerekli parça değişimleri ve onarım işlemleri yalnızca yetkili teknisyenler tarafından, üretici talimatları ve ilgili standartlara uygun olarak gerçekleştirilir. Kullanılan yedek parçalar, mümkün olduğunda orijinal veya üretici tarafından onaylı muadil parçalardır.

6.4. Test, Kalite Kontrol ve Kalibrasyon

Onarım sonrası cihazın fonksiyon testleri ve güvenlik kontrolleri yapılır. Vücut analiz cihazları için, gerekiyorsa veya Müşteri tarafından talep edilirse, üretici tavsiyelerine ve ilgili standartlara uygun kalibrasyon işlemleri gerçekleştirilir. Kalibrasyon sonucunda uygunluk sağlanması halinde, gerekli belgeler Müşteri’ye iletilir.

6.5. Teslimat ve İade

Onarım ve test süreçleri tamamlanan cihaz, servis fişinde belirtilen teslimat şekline göre Müşteri’ye elden, kargo/lojistik firması aracılığıyla veya yerinde teslim edilir. Kargo ile teslimatta; sevkiyat sorumluluğu ilgili kargo/lojistik firmasına aittir. Müşteri, teslim sırasında cihazı kontrol etmek ve görünen hasarları derhal ilgili firmaya ve BiaMetric’e bildirmekle yükümlüdür.

7. Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları

Garanti kapsamı dışındaki tüm işçilik, yedek parça, kalibrasyon, yerinde servis, kargo ve benzeri hizmetler ücretlidir.
Ücretlendirme; güncel servis fiyat listesi, teklif ve/veya taraflar arasındaki sözleşme hükümlerine göre yapılır.
BiaMetric, ön inceleme ve arıza tespiti için, Müşteri’ye önceden bildirilmek kaydıyla tespit/diagnostik ücreti talep edebilir. Teklifin reddedilmesi veya onarımın yapılmaması halinde dahi bu ücret tahsil edilir.
Ödeme; peşin, havale/EFT, kredi kartı veya taraflarca mutabık kalınan diğer yöntemlerle gerçekleştirilebilir. Vadeli satışlarda ilgili sözleşme hükümleri esas alınır.
Ödeme yapılmadığı sürece, BiaMetric cihazı teslim etmeme hakkını saklı tutar. Belirli bir süre içinde teslim alınmayan cihazlara ilişkin depolama ücreti talep edilebilir.

8. Müşteri Yükümlülükleri

Cihazın marka, model, seri numarası, kullanım şekli ve arıza/belirti bilgilerini doğru ve eksiksiz beyan etmek.
Gerekli gördüğü hallerde BiaMetric tarafından talep edilen fatura, garanti belgesi, önceki servis kayıtları ve benzeri belgeleri temin etmek.
Cihazı, özellikle kargo ile gönderimlerde, uygun koruma ve ambalajlama ile hasar riskini en aza indirecek şekilde paketlemek.
Servis sürecinde BiaMetric ile güncel iletişim bilgilerini paylaşmak ve bildirimleri takip etmek.
Ödemeleri, kendisine bildirilen tutar ve vadelerde eksiksiz olarak gerçekleştirmek.
Servis sonrası cihazın kurulum, kullanım ve bakımına ilişkin BiaMetric’in yazılı ve sözlü talimatlarına uymak.

9. Veri Güvenliği ve Gizlilik

Vücut analiz cihazları, kişisel sağlık verileri ve kullanıcı bilgilerini içerebilir. BiaMetric, cihaz üzerinde bulunan verilerin korunması için makul teknik ve idari tedbirleri almakla birlikte, servis süreci öncesinde Müşteri’nin verilerini yedeklemesi, anonimleştirmesi veya gerekiyorsa silmesi tavsiye edilir.

Cihazda bulunan verilerin kaybı, bozulması veya erişilemez hale gelmesi riskine karşı nihai sorumluluk Müşteri’ye aittir. BiaMetric, ağır kusur halleri saklı kalmak kaydıyla, veri kaybından doğrudan veya dolaylı zararlar nedeniyle sorumlu tutulamaz.

10. Yedek Parça, Kalibrasyon ve Periyodik Bakım

BiaMetric, üretici/ithalatçı politika ve stok durumuna bağlı olarak orijinal veya onaylı muadil yedek parça kullanır.
Vücut analiz cihazlarının doğruluğunu ve güvenilirliğini sağlamak amacıyla, üretici tarafından tavsiye edilen periyotlarda kalibrasyon yapılması önerilir. Müşteri, periyodik kalibrasyon taleplerini planlamak ve takibini yapmakla sorumludur.
BiaMetric, kurumsal müşteriler için periyodik bakım ve kalibrasyon sözleşmeleri düzenleyebilir; bu kapsamda koşullar ayrı bir sözleşme ile belirlenir.

11. Sorumluluğun Sınırı

BiaMetric, yasal zorunluluklar ve ağır kusur halleri dışında, teknik servis ve kalibrasyon hizmetleri nedeniyle ortaya çıkabilecek kar kaybı, iş durması, veri kaybı, dolaylı veya sonuçsal zararlar için sorumlu tutulamaz. BiaMetric’in herhangi bir nedenle doğacak toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için Müşteri tarafından ödenen bedel ile sınırlıdır.

12. Yürürlük, Değişiklik ve Uygulanacak Hukuk

İşbu Teknik Servis Koşulları, BiaMetric’in internet sitesinde yayımlanması veya Müşteri’ye herhangi bir yolla iletilmesi tarihinden itibaren yürürlüğe girer. BiaMetric, önceden haber vermeksizin işbu koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel metin her zaman geçerlidir.

İşbu koşulların yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, BiaMetric merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.